Häufige Fragen (FAQ)
Bearbeitungszeit & Versandbedingungen
| Wann erhalte ich mein Paket? |
| Die Bearbeitungszeit hängt von dem bestellten Produkt ab. Bei unseren Napferhöhungen bitten wir dich, eine Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen einzuplanen, da diese individuell für dich gefertigt werden.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-2 Werktage. Wenn wir in ein EU-Land versenden, liegt die Standardlieferzeit bei 3-7 Werktagen. Die genaue Lieferzeit kann je nach Zielland variieren. Wenn du mehr Informationen benötigst, kannst du die Lieferzeiten auch direkt bei unserem Versandpartner DHL einsehen. |
| Wie werden die Pakete versendet? |
| Wir verschicken alle Pakete mit DHL. |
| Kann ich meine Bestellung verfolgen? |
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Na klar! Du bekommst von uns eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Sobald dein Paket bei unserem DHL Partner ist, bekommst du unverzüglich eine E-Mail mit allen relevanten Informationen. Handelt es sich um einen Briefversand gibt es keine Sendungsverfolgungsnummer. Der DHL Versand kann innerhalb von Deutschland 3-4 Werktage andauern. Bitte meldet euch unverzüglich, solltet ihr eure Ware nicht erhalten haben! |
| Wohin versendet ihr? |
| Wir verschicken selbstverständlich nicht nur innerhalb von Deutschland sondern auch innerhalb der EU. Weitere Informationen findest du hier: https://catlouri.com/pages/versandbedingungen |
Versand- und Zahlungsbedingungen
| Welche Versandkosten kommen auf mich zu? |
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Wenn wir innerhalb Deutschlands verschicken, zahlt ihr keine zusätzlichen Versandkosten. Der Versand innerhalb der Europäischen Union richtet sich nach dem Gewicht des Paketes: Luftpolsterumschläge bis 0,3kg: 2,50 € Paket bis 2kg: 14,49 € Paket bis 5kg: 16,49 € |
| Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an? |
| Wir bieten verschiedenste Zahlungsmethoden an. Unter anderem PayPal, Klarna, Mastercard, Apple Pay, Visa, Sofortüberweisung etc.. Alle Zahlungen werden von Drittanbietern abgewickelt. Anbei noch weitere Informationen bezüglich Klarna: https://catlouri.com/pages/versandbedingungen |
Beschädigte Ware - Was nun?
| Meine Bestellung kam beschädigt an |
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Wir verpacken unsere Pakete immer sehr sorgfältig. Trotzdem kann es passieren, dass die Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Sollte dies der Fall sein, meldet den Schaden bitte bei DHL unter: https://www.dhl.de/schadensanzeige-online Das Formular ist super einfach auszufüllen + unbedingt Fotos anhängen. Im Anschluss erhaltet ihr von DHL eine E-Mail. Bitte leite diese Mail + eine kurze Info, was passiert ist an uns weiter: catlouri@gmx.de und wir können den Schaden entsprechend aufnehmen und den Prozess bearbeiten. |
| Die Ware enthält einen Fehler? |
| Bitte schreibe uns unverzüglich nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail: |
Retoure
| Bis wann muss ich meine Bestellung retournieren? |
| Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit die Ware zu retournieren. Schicke uns hierzu einen Widerruf per Mail: catlouri@gmx.de https://catlouri.com/policies/refund-policy |
| Wer trägt die Rücksendekosten? |
| Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. |
| Worauf solltest du bei einer Retoure achten? |
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Bitte vermeide Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Sende die Ware bitte in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwende ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn du die Originalverpackung nicht mehr besitzt, sorge bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden. Bewahre immer deine Sendungsnummer auf! |
| Ich möchte meine personalisierte Napferhöhung zurückschicken. Geht das? |
| Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. D.h. personalisierte Napferhöhungen sind von einer Retoure ausgeschlossen. Weitere Informationen finden sich hier: https://catlouri.com/policies/refund-policy |
| Kann ich ausgepackte Ware zurückgeben? |
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Wenn der Artikel in seinem Originalzustand zurückgesendet wird, erstatten wir dir bei einer Rückgabe innerhalb der festgelegten Frist 100% des Kaufpreises. Bitte beachte, dass wir bei Artikeln, die beschädigt oder benutzt sind, nicht den vollen Kaufpreis erstatten können. Dies gilt auch, wenn die Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist erfolgt. Die genaue Höhe der Erstattung richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Artikels, also nach möglichen Schäden oder Gebrauchsspuren. Wenn du vorab wissen möchtest, welchen Erstattungsbetrag du erwarten kannst, kontaktiere uns gerne vor der Rücksendung. Du erreichst uns per E-Mail unter catlouri@gmx.de. |
| Wann erhalte ich meine Erstattung? |
| Die Erstattung erfolgt immer auf die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode und wird unmittelbar nach Prüfung der Artikel angestoßen. Die Erstattung kann bis zu 10 Tagen dauern. |